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Nighthopper

Ich habe gebucht – wer hilft mir?

Nighthopper ist eine Suchmaschine für Reisen: Wir vergleichen Angebote und leiten dich zum Anbieter weiter. Gebucht und bezahlt hast du dort, und dort liegt auch deine Buchung. Bei Fragen dazu ist deshalb der Anbieter dein Ansprechpartner, nicht wir.

Erster Ansprechpartner ist der Anbieter, bei dem du gebucht hast

Über ihn läuft deine Buchung. Ob er selbst dein Vertragspartner ist oder für eine Airline, ein Hotel oder einen Vermieter vermittelt hat, steht in seiner Bestätigung. Bei ihm klärst du in der Regel:

  • Umbuchung und Stornierung
  • Zahlung, Rechnung und Erstattung
  • Namen und Reisedaten ändern
  • Gepäck dazubuchen, Sitzplatz und Check-in
  • Fragen zur Unterkunft, zum Mietwagen, zum Transfer oder zur Tour

Wir sind an diesen Verträgen nicht beteiligt und können an deiner Buchung nichts ändern, sie nicht stornieren und nichts erstatten. Mehr dazu in unseren Nutzungsbedingungen.

Flug über ein Reiseportal gebucht?

Dann ist das Portal dein Ansprechpartner für Umbuchung, Storno und Zahlung, denn dort liegt deine Buchung. Der Check-in läuft je nach Buchung über das Portal oder über die Airline; was für deinen Flug gilt, steht in der Bestätigungsmail.

Fällt der Flug aus oder ist er stark verspätet, hast du Rechte aus der EU-Fluggastrechteverordnung: Erstattung oder Ersatzflug, Betreuung am Flughafen und unter Umständen eine Ausgleichszahlung. Diese Rechte hast du gegenüber der Airline, die den Flug durchführt, und du kannst dich direkt an sie wenden, auch wenn du über ein Portal gebucht hast. Sagt die Airline, sie habe den Ticketpreis schon an das Portal erstattet, wende dich an das Portal.

Ist dein Koffer verspätet, beschädigt oder verloren, melde das sofort am Flughafen bei der Airline und danach schriftlich: eine Beschädigung innerhalb von 7 Tagen, eine Verspätung innerhalb von 21 Tagen, nachdem du den Koffer bekommen hast.

Mietwagen über ein Mietwagenportal gebucht?

Buchung, Änderung und Storno vor der Abholung laufen in der Regel über das Portal, bei dem du gebucht hast. Was am Schalter und während der Miete passiert, etwa Kaution, Schäden oder eine Panne, klärst du meist mit dem Vermieter vor Ort. Hast du beim Portal einen Rundum-Schutz oder die Erstattung der Selbstbeteiligung dazugebucht, reichst du einen Schaden danach dort ein. Wer wofür zuständig ist, steht in deiner Bestätigung.

Pauschalreise über CHECK24 gebucht?

Dann ist der Reiseveranstalter dein Vertragspartner, und CHECK24 hat die Reise vermittelt. Umbuchung und Storno laufen laut CHECK24 über CHECK24. Gibt es während der Reise ein Problem, melde es sofort der Reiseleitung oder der Notrufnummer des Veranstalters aus deinen Reiseunterlagen. Mit Fragen und Ansprüchen aus der Reise kannst du dich an den Veranstalter oder an CHECK24 wenden.

So findest du den richtigen Anbieter

  1. Such in deinem Postfach nach der Bestätigung, etwa mit „Buchungsbestätigung“, „Reservierung“ oder „Booking confirmation“. Sieh auch im Spam-Ordner nach. Findest du keine Mail: In deiner Karten- oder Kontoabrechnung steht, wer abgebucht hat.
  2. Absender und Buchungsnummer zeigen, bei wem du gebucht hast. Das ist nicht immer die Airline oder das Hotel, oft ist es ein Reiseportal.
  3. Nutze die Kontaktwege aus dieser Mail oder die Hilfe-Seite aus der Liste unten.

Hilfe-Seiten unserer Partner

Die offiziellen Hilfe- und Kontaktseiten der Anbieter, zu denen wir weiterleiten. Die Links führen direkt auf ihre Website, ohne Partnerkennung.

Adressen geprüft am 20. Oktober 2026. Im Zweifel gilt der Kontaktweg aus deiner Bestätigungsmail.

Vorsicht vor falschen Hotlines

Betrüger schalten Anzeigen und gefälschte Einträge in Suchmaschinen und geben sich als Kundenservice von Airlines oder Buchungsportalen aus.

  • Nutze nur Kontaktwege aus deiner Bestätigungsmail oder von der offiziellen Website des Anbieters. Oben steht bei jedem Partner die Adresse dazu.
  • Kartendaten gibst du nur über Kontaktwege aus deiner Bestätigung oder von der offiziellen Website weiter. Passwörter und Bestätigungscodes gibst du nie weiter, auch nicht an einen echten Kundenservice.
  • Hast du über eine solche Nummer schon Kartendaten weitergegeben, ruf sofort deine Bank an und lass die Karte sperren.
  • Nighthopper hat keine Telefon-Hotline und fragt nie per Telefon, Mail oder WhatsApp nach Zahlungs- oder Kartendaten. Wer sich als unser Kundenservice ausgibt, gehört nicht zu uns.

Mehr dazu beim Europäischen Verbraucherzentrum Deutschland (öffnet in neuem Fenster).

Flug verspätet oder gestrichen?

Dann steht dir nach EU-Recht unter Umständen eine Entschädigung zu. Ob das so ist, kannst du bei uns Schritt für Schritt prüfen.

Geltend machen kannst du sie kostenlos selbst bei der Airline. Lehnt sie ab oder meldet sich nicht, hilft dir eine Schlichtungsstelle kostenlos weiter, etwa die Schlichtungsstelle Reise & Verkehr (öffnet in neuem Fenster) für Airlines, die dort Mitglied sind.

Entschädigung prüfen

Fragen zu Nighthopper selbst

Ein Link führt ins Leere, ein Preis bei uns weicht stark von dem beim Anbieter ab, oder dir ist auf unserer Seite etwas aufgefallen? Dann sind wir die Richtigen. Preise ändern sich laufend; maßgeblich ist der Preis, den der Anbieter im letzten Schritt vor der Buchung zeigt.

Schreib uns